Не пришел ключ доступа
- Проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Рассылки».
- Убедитесь, что при оплате указан правильный контактный адрес.
- Проверьте, прошла ли оплата успешно.
- Если прошло менее 24 часов, дождитесь активации доступа.
- Если прошло более 24 часов, подготовьте подтверждение оплаты для поддержки.
Брокер не подключается
- Проверьте, что API-ключ скопирован полностью.
- Убедитесь, что ключ не был отозван или заменен у брокера.
- Проверьте права доступа у API-ключа.
- Убедитесь, что выбран поддерживаемый брокерский счет.
- Проверьте интернет-соединение и статус сервисов брокера.
Сейчас Marbito Terminal ориентирован на подключение к Т-Инвестициям и Т-Терминалу. Поддержка других брокеров может добавляться позже.
Нет котировок
- Проверьте, выбран ли тикер или инструмент.
- Убедитесь, что торговая сессия по инструменту сейчас активна.
- Проверьте статус подключения к брокеру.
- Перезапустите поток данных или обновите рабочее пространство.
- Если данные не появляются только по одному инструменту, проверьте доступность этого инструмента у брокера.
Не отображается счет
- Проверьте номер счета в настройках подключения.
- Убедитесь, что счет активен у брокера.
- Если счетов несколько, проверьте, что выбран правильный счет.
- Проверьте, что API-ключ имеет права на получение информации по счету.
- Создайте новый API-ключ, если старый был отозван или поврежден.
Данные идут с задержкой
Задержка может быть связана с интернет-соединением, нагрузкой на компьютер, большим количеством открытых виджетов, источником данных или временным состоянием брокерского API.
- Закройте лишние тяжелые приложения.
- Уменьшите количество одновременно открытых виджетов.
- Проверьте стабильность интернет-соединения.
- Перезапустите терминал и подключение к данным.
- Сравните задержку на разных инструментах.
Что подготовить для поддержки
- Опишите проблему. Что именно не работает и после какого действия это появилось.
- Укажите время. Когда возникла ошибка и повторяется ли она сейчас.
- Добавьте текст ошибки. Скопируйте сообщение полностью, без сокращений.
- Укажите контекст. Брокер, счет, инструмент, открытые виджеты и режим работы.
- Приложите скриншот. Закройте или замажьте чувствительные данные: API-ключи, номера счетов, персональную информацию.
Никогда не отправляйте в поддержку полный API-ключ, CVC/CVV, SMS-коды, пароли и коды подтверждения операций.